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批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證是自十三五規(guī)劃以來,為加強我國服務(wù)業(yè)建設(shè),由質(zhì)檢總局和國家認(rèn)監(jiān)委推出的服務(wù)認(rèn)證重要項目之一。
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批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證是以《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證 要求及評價準(zhǔn)則》、《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)開展分級認(rèn)證,批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運用《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證 要求及評價準(zhǔn)則》、《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn) 對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核,對服務(wù)水平做出評價。
批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證是自十三五規(guī)劃以來,為加強我國服務(wù)業(yè)建設(shè),由質(zhì)檢總局和國家認(rèn)監(jiān)委推出的服務(wù)認(rèn)證重要項目之一。主要認(rèn)證范圍為所有商品的批發(fā)和零售服務(wù)活動,進行星級評價。最高五星級,最低三星級。
為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922
1.可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識,提高人員的服務(wù)能力,進而提高服務(wù)水平,通過增強顧客滿意度,最終提高企業(yè)效益;
2.認(rèn)證證書是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā),證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可,達到企業(yè)宣傳的目的;
3.商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻,涉及大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選等,提前認(rèn)證可在參與上述活動中占得先機;
4.普通的競爭對手一般只有ISO9001證書,只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,卻很難證明自己的售后服務(wù)也好,拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。
商品售后服務(wù)認(rèn)證與其他體系的不同
我國目前共有上述三類認(rèn)證。 商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別,頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別,頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證,是對產(chǎn)品的理化特性等進行認(rèn)證(是否達到了某項技術(shù)指標(biāo),如電氣特性、農(nóng)藥 殘留量等),如 3C認(rèn)證、有機認(rèn)證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。 三類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同,認(rèn)證結(jié)果也不同,不能混淆。
評價級別要求:《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),
認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù),并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證,是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低,達到 70分(含 70分)以上,達標(biāo)級售后服務(wù);達到 80分(含 80分)以上,三星級售后服務(wù);達到 90分(含 90分)以上,四星級售后服務(wù);達到 95分(含 95分)以上,五星級售后服務(wù)。
批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證的意義
1、通過認(rèn)證意味著該企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平在行業(yè)中占有領(lǐng)先地位,有利于提高其知名度和可信度,獲得顧客滿意,最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升;
2、服務(wù)認(rèn)證的證書可以作為大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明,在競爭中占得先機;
認(rèn)證流程:
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